中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司2026年长安客服服务商选商项目
招标公告
招标编号： ZY25-TJ03-FW168
中国石油物资天津有限公司受中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司委托，就中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司2026年长安客服服务商选商项目进行国内公开招标，招标人为中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司，资金来自企业自筹，出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.1项目概况：昆仑润滑（西南分公司）基于“产研销服一体”优势，以两款SP级高端油品为核心，依托技术与模式创新，并借助前期服务商的有力支持，成功突破长安售后供应链壁垒，成为首个SP级油品通过长安动力院验证的品牌。
因长安业务流程繁琐、对24小时应急响应要求高，当前分公司人力资源有限，需引入服务商对接长安客服总部、9大战区，承担SP产品推广、份额提升、应急处理、竞品跟踪、账款催收、客情维护、上层沟通搭建等全天候服务工作。
2.2招标范围：本次招标针对长安客服服务的服务商进行公开招标。投标人需依据招标人的管理要求，结合对长安售后市场的深入研判与发展预期，配置足额的服务与销售人员，积极开展市场走访与客户维护，致力于提升“昆仑”产品在长安售后市场中的销量与市场份额，确保按时、定量完成年度任务目标。服务商应在指定地市进行驻点服务，并承诺按期优质完成全部服务内容。服务商在完成商务协调、销售服务、SP高端产品推广、专业化服务等相关服务后，按照服务商合同支付服务商服务费用。招标人将根据服务商每季度的服务工作满意度进行考评打分，并依据考评结果兑付结算服务费。
为促进西南分公司与长安客服合作业务长远发展，现需对长安客服服务商进行公开招标采购，签订服务框架合同，服务对象为长安客服，结算金额根据实际产品回款额与成交服务费率计取标准确定，资金渠道使用服务费。
2.3服务地点：招标人指定地点。
2.4服务期限：1年。
2.5服务标准和要求：详见招标文件第五章招标人要求。
2.6本项目不划分标包。
投标人必须具备独立企业法人资格，经营状态良好，提供有效营业执照。
投标人未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；投标人应提供2022年度、2023年度和2024年度经审计的财务报告或投标人单位出具的财务报表。
以上提供材料必须真实有效，如发现材料作假取消投标资格并纳入黑名单，5年内不得再次参与投标。
3.3 业绩要求：
投标人须为中国乘用车企体系内的现有合作商，双方保持连续、良好的业务关系。投标时须提供一份2023年至投标截止日年合作金额在4000万元及以上的物资类或服务类业绩，业绩证明材料需包含合同及对应发票，时间和金额以发票为准（须按附件要求提供业绩统计表，由评标委员会进行现场发票验真）。
（1）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单。（提供网站查询截图，以评审查询为准）
（2）投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人。（提供网站查询截图，以评审查询为准）
（3）2022年1月1日至投标截止时间投标人、法定代表人或者负责人无行贿犯罪。（提供承诺书）
（4）开标当日未被*暂停或取消投标资格的。（以评标当天查询为准）
（5）投标人未被纳入中石油集团公司“三商”黑名单。（以开标当天查询为准）
3.5 联合体要求:
本项目不接受联合体投标。
3.6 其他要求：
（1）投标人现有团队人员不少于20人(含)，并提供人员2024年10月到2025年10月的连续社保缴费证明。
（2）投标人配备不少于10人的服务团队，对昆仑产品知识、技术优势及市场定位的深刻理解，能够独立进行产品宣讲和客户答疑，须熟练掌握长安客服的销售政策、商务流程、渠道管理体系及终端运营模式，能够确保服务与长安售后体系高效协同（需提供说明材料，并加盖公章）。
（3）投标人须建立完善的服务保障体系，确保为长安汽车提供全周期、高响应的专业化服务。具体应具备：7x24小时快速响应机制，对客户反馈与突发需求能在2小时内做出实质性响应；建立定期复盘与预防机制，按季度提供服务质量报告并主动优化流程，以保障供应链的稳定、可靠与高效（投标人须提供承诺书）。
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